Devoluciones y desistimiento

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto (o el último producto del pedido) para devolverlo sin dar explicaciones.

Cómo devolver

1. Comunícanoslo dentro de esos 14 días: escribe a hola@valzenemaison.com o usa el formulario de contacto indicando tu número de pedido y el producto, o envíanos el modelo de formulario de desistimiento de abajo.
2. En un máximo de 1 día laborable te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envía el producto en los 14 días siguientes a comunicarnos el desistimiento.

Coste de la devolución

Si devuelves por desistimiento, el envío de vuelta lo pagas tú, con el transportista que prefieras. Como referencia, un paquete pequeño desde España cuesta unos 4-8 €. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es lo que pediste, la devolución corre de nuestra cuenta: te enviamos la etiqueta o te reembolsamos sin necesidad de devolverlo.

Reembolso

Te devolvemos el importe pagado, incluido el envío original estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.

Estado del producto

Puedes abrirlo y probarlo como lo harías en una tienda. Si el producto vuelve con un uso mayor o dañado, podremos descontar la depreciación.

Excepciones

No se pueden devolver por desistimiento los productos personalizados con tu nombre, foto o texto, ni los productos precintados de higiene o salud que se hayan desprecintado después de la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de José Enrique Albelda Estela («VALZÈNE™»), C/ Benito Pérez Galdós, 15, pta. 2, 46600 Alzira (Valencia), España, hola@valzenemaison.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el / recibido el: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Fecha y firma (solo si se envía en papel): ____